Preparare un processo aziendale alla riprogettazione del sistema

Indicare l’evento che avvia il lavoro, il risultato che lo conclude e la persona responsabile tra questi due punti. Un confine utile può essere “dalla richiesta cliente approvata alla prenotazione confermata”; “migliorare il servizio clienti” è troppo ampio per essere progettato o verificato.

Seguire un caso recente dall’inizio alla fine, poi elencare cosa accade quando manca un’informazione, un’approvazione viene rifiutata o il responsabile è assente. Le eccezioni rivelano permessi, evidenze e regole di escalation che il software deve supportare.

Per ogni fase, registrare chi riceve il lavoro, quali informazioni utilizza e dove viene salvato il completamento. In questo modo emergono reinserimenti, fogli privati e approvazioni via e-mail che altrimenti apparirebbero solo durante l’implementazione.

Stabilire misure di accettazione osservabili prima di scegliere il prodotto: campi obbligatori, storico approvazioni, tempo massimo di passaggio o report di riconciliazione. Queste misure permettono di valutare il sistema rispetto al lavoro e non solo all’aspetto.