Adatto quando
- Il portale è ritenuto necessario ma non è chiaro cosa debbano fare gli utenti
- Gli stakeholder devono esaminare i percorsi prima di approvare lo sviluppo
- Un portale esistente deve essere sostituito e i requisiti sono frammentati

Definisce utenti, architettura informativa e modello di interazione verificabile per un portale clienti.
Trasformiamo un’idea di portale in una definizione di prodotto verificabile prima dello sviluppo. Il lavoro identifica utenti e permessi, organizza contenuti e transazioni, prototipa i percorsi principali e produce un piano di realizzazione con le decisioni ancora aperte.
Intervistare utenti e responsabili
Definire le attività prioritarie
Strutturare contenuti e navigazione
Verificare il prototipo interattivo
Preparare il piano di realizzazione
Prima dell’avvio, la proposta scritta conferma servizio selezionato, calendario, contributi del cliente, imposte, costi di terzi, trasferte e attività richieste oltre il pacchetto pubblicato.